Wie kann ich eine Beschwerde einreichen?

Wir bedauern, dass Sie scheinbar einen Anlass zur Beschwerde haben. Wir werden Ihr Anliegen persönlich prüfen und Sie hierzu schnellstmöglich kontaktieren.

Möchten Sie eine Beschwerde per E-Mail einreichen, schreiben Sie uns bitte unter support@ev-smartmoney.com oder rufen Sie uns unter +49 30 74395959 an. Unser Kundenservice ist werktags von 9:00 Uhr bis 18:00 Uhr für Sie da.

Damit wir Ihre Beschwerde angemessen bearbeiten können, benötigen wir folgende Informationen von Ihnen:
  • Das Produkt oder die Dienstleistung, mit dem bzw. mit der Sie nicht zufrieden sind.
  • Eine Beschreibung des Sachverhalts und wann das Problem aufgetreten ist.
  • Sie können auch Unterlagen einreichen, die im Zusammenhang mit dem Sachverhalt stehen.

Wir können kontobezogene Angelegenheiten nur an die E-Mail-Adresse übermitteln, die mit Ihrem E&V Konto verknüpft ist.