Warum wurde mir etwas doppelt abgebucht oder berechnet?

Wir bieten Ihnen Banking in Echtzeit. Das bedeutet, dass Sie alle Kontoprozesse einsehen können, auch die, die Sie sonst nicht bemerken würden. 

Wenn Sie etwas kaufen, finden immer zwei Haupttransaktionen statt:
  1. Haupttransaktion: Autorisierung - Der entsprechende Kaufbetrag wird von dem Einzelhändler oder Verkäufer reserviert. Dies ist allerdings nur der erste Schritt, nachdem dann der zweite erfolgt.
  2. Haupttransaktion: Buchung - Der tatsächliche Betrag geht nun von Ihrem Konto ab. Der Zahlungsvorgang ist erst jetzt vollständig abgeschlossen. Die Autorisierung erlischt und der Betrag wird von Ihrem Konto abgebucht. 

In manchen Fällen sehen Sie die Autorisierung und die Buchung gleichzeitig. Doch Ihr Geld wird immer nur einmal abgebucht. 

Wenn die Autorisierung nach 12 Tagen nicht erlischt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundensupport unter support@ev-smartmoney.com.