Wie kann ich eine Transaktion beanstanden?

Wenn Sie auf Ihrer Kontoabrechnung eine Kartenzahlung bemerken, die Sie nicht vorgenommen haben oder etwas online bestellt haben, das nie angekommen ist, können Sie eine Transaktion beanstanden.

Wenn Sie online etwas bestellt haben, aber es nicht zum Lieferdatum angekommen ist, haben Sie das Recht auf Rückerstattung. Sollten Sie die Zahlung per Lastschrift vorgenommen haben, können Sie in der E&V Smart Money App entsprechende Buchung auswählen und unter dem Punkt „Problem melden“ reklamieren. 

Sollten Ihnen verdächtige Kartenzahlungen auffallen, von der Sie meinen, sie nicht getätigt zu haben, informieren Sie bitte umgehend unseren Kundenservice. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter der Frage: Ich vermute einen Fremdzugriff auf mein Konto. Was kann ich tun?